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拼多多店铺收到中差评该怎么办?

发布时间:2020-02-04 17:20:07 来源:福利市场 作者:乔峰  

大家都知道,做网店评价是对店铺的影响很大的。尤其是差评,对店铺的负面影响很大。差评处理不好可能会直接影响店铺的权重,流量和后期的销量,那么拼多多店铺收到中差评该怎么办?下面教大家解决差评的问题。

拼多多店铺收到中差评该怎么办?

一,差评对店铺的影响

影响商品转化率,现在买家在买东西的时候,都会喜欢先看一下商品的评价,如果发现差评太多肯定就不会在卖了,这就导致了转化率的下降。

影响店铺动态评分,拼多多店铺会对最近90点的动态评分,比如描述是否相符,物流服务,服务态度等相关数据,做一个评分。如果差评太多,动态评分就会被拉低,这样影响到这个产品的排名和权重。

二,出现差评的原因

商品的质量不过关,比如商品生产过程中工序把控不好,导致质量出现问题。只有质量好的产品才有竞争力。

描述不符合,产品是怎样就是什么样子,不能过度虚假宣传。否则用户拿到手以上,发现和宣传的不一样,觉得受到了欺骗肯定会给出差评。

物流问题,物流送货速度太慢,也会导致客户不满给出差评。

客服态度,客服在回复的时候要及时,遇到问题也要马上给客户解决,同时要保持心态良好帮助客户解决问题,多和买家沟通。

三,解决售后问题

要如实描述商品,不能夸大宣传,虚假宣传。要做过各种相关解释,比如和客户解释,图片和实物存在一定的颜色差异,以实物为准。客服态度要友好,热情有礼貌。

如果快递出现问题,好及时主动和买家沟通。如果买家的收货地址不在配送范围,一定要提前和买家说明这个情况

遇到恶意差评可以去举报。在拼多多管理后台,,商品管理,评价管理,查看评价,点击举报恶意差评。

在拼多多开店铺,其实应对差评很简单,不夸大宣传,虚假宣传,在售后的过程中碰到问题要积极配合处理。遇到恶意差评收集证据举报就好了。

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